Normas de la Comunidad
En Trato Fácil fomentamos la transparencia. Para mantener un entorno seguro y honesto, todos los Usuarios aceptan las siguientes reglas al calificar un servicio o producto:
1. Veracidad de la Experiencia
Sólo podrán emitir reseñas aquellos Usuarios que hayan completado efectivamente una transacción o servicio a través de la Plataforma. Se prohíben las reseñas de "favor de amigos" o de la propia competencia para perjudicar a un Prestador. De igual modo, se prohíben calificaciones falsas, de autogestión o con lenguaje ofensivo y difamatorio.
2. Contenido Prohibido
Trato Fácil se reserva el derecho de eliminar, sin previo aviso, cualquier comentario que contenga:
- Lenguaje ofensivo, discriminatorio, xenófobo o de odio.
- Datos personales sensibles como números de teléfono, direcciones reales o RUT.
- Acusaciones de delitos graves sin respaldo judicial (difamación).
- Publicidad de otros servicios o links externos.
3. Sanciones por Reseñas Falsas
La detección de sistemas de "auto-calificación" o el uso de cuentas falsas para inflar la reputación resultará en la suspensión definitiva o temporal de la cuenta.
4. Conducta en Servicios Presenciales
Para los servicios que requieran asistencia al domicilio o encuentro físico entre Usuarios:
Registro Obligatorio
Queda estrictamente prohibido realizar trabajos o prestar servicios que no hayan sido registrados y pagados a través de la Plataforma, exceptuando aquellos derivados de las secciones "Trato Directo" y "Trabajos". El incumplimiento de esta norma se considera una falta gravísima y será causal de expulsión inmediata por incumplimiento de contrato.
Respeto Mutuo
Se prohíbe cualquier forma de acoso, violencia verbal o física, y actos discriminatorios.
Identidad y Seguridad
El Prestador debe presentarse con su Cédula de Identidad si el Cliente lo requiere para validar que es la misma persona registrada en la Plataforma.
Puntualidad
El incumplimiento reiterado de los horarios pactados será motivo de baja en la calificación y posible suspensión de la cuenta.
5. Prohibición de Contacto No Deseado
Una vez finalizado el servicio, queda estrictamente prohibido que cualquiera de las partes utilice los datos de contacto (teléfono o email) para fines distintos al "trato" acordado, como acoso, spam publicitario o insistencia en servicios fuera de la plataforma.
6. Reporte de Incidentes
Cualquier comportamiento que infrinja estas normas debe ser reportado de inmediato a contacto@tratofacil.cl. TRATO FÁCIL podrá colaborar con las autoridades competentes entregando los datos de registro en caso de denuncias por delitos o faltas graves.
7. Compromiso de Integridad y Pagos Seguros
Para garantizar la seguridad de todos, Trato Fácil prohíbe el uso de medios de pago externos.
Prohibición de Pagos Directos
El Prestador no está autorizado a solicitar ni recibir dinero en efectivo, transferencias bancarias directas, ni cualquier otro medio de pago ajeno a la Plataforma. Esta prohibición no rige a aquellos usuarios que participen de la sección Trato Directo, ni de la sección Trabajos.
Consecuencias
Realizar pagos "por fuera" libera a Trato Fácil de cualquier responsabilidad de asegurar, resguardar o devolver su dinero en caso de estafa o mal servicio.
Canal de Denuncia
Cualquier insinuación o solicitud de pago externo debe comunicarse inmediatamente a gerencia@tratofacil.cl para asegurar la calidad y protección de nuestra comunidad. El intento de eludir el sistema de pagos será motivo de bloqueo definitivo de la cuenta.